1質量保證的基本原則

我公司生產的煤質活性炭產品各項指標均符合******標準，產品的質保期自交貨驗收投入使用之日起為一年。在正常運行條件下，發生質量問題，我公司實行“三包一保證”制度（包退、包換、包裝填，保證提供合格產品）。為此我公司嚴格執行質量控制流程。

2產品質量的依據和要求

我公司對每批產品都依照******標準進行規范生產，在生產過程中，對產品進行抽檢、互檢；入庫時進行專檢、總檢；出廠時再次復檢。不合格產品不得流入下道工序，不得出庫、出廠。

3產品質量保證機構

我公司設置質量技術部，配置7名專業質量檢驗、檢測員，負責原料、過程產品、成品質量檢測工作。 

4生產加工工藝流程

5質?？刂七^程

售后服務措施

一、售后服務前應做的工作：

1、倉管員發貨完成后，根據“發貨清單”填寫“售后服務單”，分別交給使用單位和產品銷售部、售后服務部留存。

2、售后服務單內容①使用單位名稱、地址、聯系人員、聯系電話；②使用車間及項目環節，產品名稱、數量，技術指標；③裝填日期，開車時間，吸附飽和廢棄日期。

3、明確使用單位和售后服務雙方對接溝通實施辦法和方案，由使用單位咨詢、反饋、和銷售方跟蹤指導或者現場處置相結合。

二、售后與技術服務措施

1、售后初始服務：產品銷售部跟蹤貨物的運輸和交貨進度，并就產品倉儲注意事項，裝填技術等開展初始交流服務，使用戶有一個初始技術了解。

2、裝填指導服務：產品銷售部在用戶開始裝填前3個工作日與用戶電話聯系，預約裝填技術服務事項，必要時銷售技術員可現場指導，確保及時準確的技術指導服務。

3、開車技術服務：產品銷售部在用戶開車前2個工作日與用戶電話聯系，必要時銷售技術員可現場指導，確保用戶及時、準確的實施開車作業。

4、電話回訪服務：產品銷售部在用戶開車實施后，每隔2-3個月與用戶溝通一次，傾聽用戶意見反饋和咨詢服務，做好記錄便于備查。5、快速響應服務：產品銷售部和售后服務部除正常服務之外，遇有用戶需要及時處理的技術問題，應及時安排相關人員給予技術指導，必要時現場解決問題。

6、全程跟蹤服務：產品銷售部和售后服務部實行從產品的運輸、安裝、使用到?；瘡U物處理預案等提供全程跟蹤服務，確保用戶能夠******、環保、******地使用產品，實現產品價值的******化。